Junta Arbitral

El sistema arbitral de consumo

¿QUÉ ES UN SISTEMA ARBITRAL?

Es un procedimiento voluntario, sencillo, ágil y gratuito que permite resolver fácilmente los desacuerdos surgidos entre los consumidores o usuarios y los vendedores o prestadores de servicios. Es un sistema:

Voluntario: Las partes se adhieren libremente al sistema arbitral para quedar vinculadas a las resoluciones.
Rápido y simple: Se tramita sin apenas formalidades y en un corto espacio de tiempo (un máximo de tres meses).
Económico: Es gratuito para las partes implicadas, que deben costear sólo en determinados supuestos la práctica de peritajes.
Eficaz: Se resuelve mediante un laudo o resolución, sin necesidad de tener que recurrir a la vía judicial ordinaria.
Ejecutivo: Los laudos -resoluciones arbitrales- son de obligado cumplimiento para las partes implicadas.

¿CÓMO SE TRAMITA?

El proceso arbitral comienza cuando un consumidor presenta una solicitud y finaliza con un laudo, de obligado cumplimiento.

La solicitud se tramita en la Junta Arbitral más cercana al domicilio del consumidor.
Para celebrarse el arbitraje se exige el consentimiento de ambas partes a través del convenio arbitral.
Se da audiencia a las partes, que puede realizarse verbalmente o por escrito.
Se acuerda la práctica de pruebas periciales si fuera necesario.
Finalmente, el Órgano Arbitral dicta un laudo vinculante para las partes.

¿CÓMO ACOGERSE A ESTE SISTEMA?

Una vez planteado el conflicto, las partes pueden acordar someterse al Sistema Arbitral de Consumo comprometiéndose a aceptar la resolución del Colegio Arbitral.
O bien a través de las Ofertas Públicas, que son una declaración de voluntad de la empresa o empresario de someterse al Sistema Arbitral en todas las reclamaciones que desde ese momento y en adelante le planteen los consumidores, y que supone que el Convenio Arbitral quedará formalizado con la presentación y admisión a trámite de la reclamación de arbitraje, agilizando la tramitación del procedimiento.
También se pueden establecer cláusulas de sometimiento al arbitraje de consumo en los contratos

VENTAJAS PARA EL EMPRESARIO

El estar sometido al Sistema Arbitral supone:

Que, por su carácter voluntario de adhesión, ofrece una garantía de sus productos o servicios.
Que se evitan pleitos largos y generalmente costosos.
Que su empresa o establecimiento sea seleccionado por los consumidores o usuarios al realizar sus compras o utilizar sus servicios.
Que la imagen de prestigio del establecimiento o empresa sea mayor al contar con el Distintivo oficial del Sistema Arbitral de Consumo.

VENTAJAS PARA EL CONSUMIDOR

Los establecimientos adheridos al Sistema de Arbitraje lo son de forma voluntaria, lo que ya es un buen indicio para avalar la calidad de sus productos o el servicio que prestan.
El resultado del arbitraje se produce en el plazo máximo de tres meses.
La resolución del arbitraje, que adopta la denominación de laudo, se refleja por escrito y es de caracter vinculante y ejecutivo para las partes.
El litigio es gratuito, y mínimas las formalidades exigibles.
Que la imagen de prestigio del establecimiento o empresa sea mayor al contar con el Distintivo oficial del Sistema Arbitral de Consumo.

DISTINTIVO DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

Es una contraseña tanto para empresarios como para consumidores. Todas las empresas adheridas al mismo pueden exhibir el distintivo en sus establecimientos y en su publicidad.
El empresario que se adhiera al Sistema Arbitral de Consumo podrá exhibir, en sus establecimientos y publicidad, el distintivo oficial debidamente registrado por la Administración, que indica a los clientes la oferta de una garantía añadida a los servicios que se les presta habitualmente.
El consumidor que ve el distintivo oficial en un establecimiento o en las acciones promocionales de una empresa, sabe que ésta le asegura la solución de todos los desacuerdos que puedan producirse entre ambos, a través del arbitraje de Consumo, un sistema rápido, gratuito y eficaz.

EXCLUSIONES

No podrán ser objeto de Arbitraje de Consumo aquellos conflictos que versen sobre intoxicación, lesión, muerte o aquéllos en que existan indicios racionales de delito, incluida la responsabilidad por daños y perjuicios directamente derivada de ellos.
EL ARBITRAJE DE CONSUMO OFRECE

Un medio eficaz para la resolución de confllictos que puedan surgir entre los consumidores/usuarios y los empresarios y donde: