El Ayuntamiento de Salamanca facilitará a partir del 1 de febrero el pago con tarjeta de deudas municipales a través de internet o presencialmente en las oficinas del OAGER, para ahorrar tiempo al contribuyente gracias al acuerdo con EspañaDuero. Así lo han anunciado hoy en rueda de prensa el concejal de Hacienda, Fernando Rodríguez, y el director territorial de EspañaDuero, Alberto Gurrionero, quienes han destacado que el objetivo es ofrecer un servicio más ágil, rápido y eficaz para hacer más fácil la vida a las salmantinas y salmantinos.

Esta herramienta permitirá el pago con tarjeta de todas las deudas municipales, en periodo voluntario, a través de la página web del OAGER (www.oager.com) o presencialmente en las oficinas, situadas en la Plaza de la Libertad, donde también se podrá abonar con tarjeta las multas y deudas que estén en periodo ejecutivo. De este modo, se pueden hacer los pagos sin esperas ni desplazamientos innecesarios a las entidades financieras.

Fernando Rodríguez ha citado, como ejemplo, que las salmantinas y salmantinos podrán abonar desde casa, sin esperas y las 24 horas del día los 365 días del año, tasas por la expedición de documentos administrativos, licencias urbanísticas o licencias de apertura.

Esta nueva herramienta se suma a nuevos servicios que el Ayuntamiento ha incorporado en menos de dos años para estar más cerca del contribuyente y hacer más fácil las gestiones. En primavera y verano de 2014 se mejoró la atención al contribuyente con la ampliación a 12 horas ininterrumpidas del servicio de atención telefónica, se implantó la cita previa y se puso en marcha una nueva aplicación para móviles.

Atención telefónica

El OAGER ofrece un servicio de atención telefónica (900 701 000) desde las 8,00 hasta las 20,00 horas ininterrumpidamente, salvo en los meses de julio, agosto y septiembre, que es de 8 a 15 horas. Fuera de las doce horas establecidas, los ciudadanos pueden dejar mensajes para que personal especializado se ponga en contacto con ellos y resuelva sus dudas.

Casi el 100% de los contribuyentes califica como bueno el nuevo servicio telefónico del OAGER, que atendió 58.754 llamadas desde su puesta en marcha en mayo de 2014 hasta el pasado 31 de diciembre.

Notificación telemática

Además de la atención telefónica, destaca la implantación de la notificación telemática, que es obligatoria para todas las empresas y opcional para las personas físicas. Este sistema aporta agilidad y rapidez a los trámites, a la vez que se ahorra en papel y correos. Los ciudadanos sólo deben darse da alta a través de la página web http://notificaciones.060.es/ para recibir las notificaciones vía telemática. El único requisito es tener firma electrónica.

La atención telemática, una vez computado todos los contribuyentes que se relacionan no sólo a través de la sede electrónica del OAGER sino también mediante al correo electrónico, ascendió a 16.545, lo que supone una media de 46 personas por día.

Cita previa

Con el mismo objetivo de mejorar la atención al contribuyente, el Ayuntamiento ha implantado también el servicio de cita previa. Todos los contribuyentes interesados pueden solicitar su cita llamando al número de teléfono gratuito 900 701 000, a través de la página web (www.oager.com) o presencialmente. El objetivo es que los contribuyentes pueden realizar todos los trámites en una misma cita para ganar agilidad sin tener que hacer colas y evitando esperas.

Este servicio confirmó el pasado año 23.978 citas, lo que supone un aumento del 24% respecto al año anterior.
Aplicación para el móvil

Además de todos estos nuevos servicios, el Ayuntamiento ha puesto a disposición de los contribuyentes una aplicación para smartphone, con los dispositivos Android y iOS, con el objetivo de estar más cerca de las personas. Esta nueva herramienta puede descargarse a través de la página web del OAGER, www.oager.com, e informa del calendario del contribuyente, reclamaciones y sugerencias o de la cita previa.

Casi 131.000 contribuyentes en el OAGER

En resumen, Fernando Rodríguez ha destacado el esfuerzo del Ayuntamiento de Salamanca para agilizar y facilitar los trámites en el OAGER, que atendió el pasado año a 130.970 contribuyentes (362,80 al día), un 36,62% más que en 2014.

Este crecimiento responde fundamentalmente al aumento en la atención presencial de carácter general (pagos, domiciliaciones…) llevada a cabo por Banco EspañaDuero, que atendió el pasado año 44.479 contribuyentes, un 48% más que en 2014.

En las dependencias municipales, donde se presta una atención tributaria especializada, los contribuyentes descendieron en 2015 hasta los 29.879, un 14% menos, gracias a la puesta en marcha del servicio de cita previa.

La atención telefónica aumentó en un 61% hasta superar los 40.000 usuarios, mientras que la telemática, como se ha citado anteriormente, ascendió a 16.545, lo que supone una media de 46 personas por día

En definitiva, según ha concluido Fernando Rodríguez, la atención presencial alcanzó en 2015 el 56,77% del total de usuarios, mientras que la telefónica superó el 30% y la telemática rozó el 13%.